¿Cómo cancelar un pedido?

¿CUÁNDO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO? 

Tu pedido podrá ser cancelando en un lapso de tiempo limitado, que va desde la confirmación del pago hasta la preparación del envío. Una vez que tus artículos sean enviados, no podrás cancelarlos. Si este es el caso, una vez que recibas los productos podrás iniciar un proceso de devolución. 

NO SE ACEPTAN CANCELACIONES DE LOS ARTÍCULOS:  

• Motocicletas            
• Juegos Digitales, Tarjetas de regalo y Software (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, Licencias Microsoft, etc.) 

¿CÓMO CANCELAR UN PEDIDO? 

1. Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción de “Tus pedidos”.
2. Ingresa al detalle de la orden que deseas cancelar.  
3. Selecciona el motivo por el cual ya no requieres tu orden.  
4. Se detonará la solicitud de cancelación junto con un correo electrónico con el detalle.  
5. En un máximo de 48 horas deberás obtener el dictamen. En caso de proceder, recibirás un correo electrónico con la confirmación y se detonaría de manera automática el reembolso. En caso de no proceder, se te notificará el envío de tu pedido y una vez que recibas la mercancía podrás solicitar un proceso de devolución. 

El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago: 

• Si pagaste con Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles 
• Si pagaste con Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles 
• *Para Tarjetas de Débito o Crédito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede verse reflejado hasta en 30 días o en tu siguiente fecha de corte. 
• Si pagaste en Tienda: debes seguir las instrucciones del correo electrónico y se hará el reembolso físicamente. Recuerda llevar identificación oficial y el ticket original de compra.  

• Si pagaste con Paypal: Máximo 72 horas hábiles 
• Si pagaste con Cashi: Máximo 72 horas hábiles 

*En caso de presentar dificultades para iniciar el proceso de cancelación en línea o tienes alguna duda, puedes contactar a uno de nuestros agentes en el Chat para asistirte durante el proceso.